Diese Seite beschreibt den praktischen Rückgabe- und Erstattungsablauf. Sie ergänzt die Widerrufsbelehrung und die gesetzlichen Mängelrechte.
14 Tage für Verbraucher, soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht.
0,00 € für Verbraucher bei einem wirksamen Widerruf und Nutzung unseres organisierten Rücksendewegs.
Per E-Mail oder über „Vertrag widerrufen“; Bestellnummer angeben.
Nach den gesetzlichen Fristen; Rückzahlung grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
1. Rückgabe oder Widerruf anmelden
Für einen gesetzlichen Widerruf genügt eine eindeutige Erklärung. Sie können uns per E-Mail kontaktieren oder die elektronische Funktion „Vertrag widerrufen“ verwenden. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Bitte geben Sie zur Zuordnung die Bestellnummer an.
2. Rücksendeweg
Nach Eingang des Widerrufs teilen wir den geeigneten Rücksendeweg mit. Paketfähige Ware erhält eine entsprechende Rücksendeanweisung. Für schwere, palettierte oder nicht normal per Post rücksendbare Ware organisieren wir die geeignete Abholung beziehungsweise Rückbeförderung. Unangekündigte unfrei versandte Speditionssendungen sollen vermieden werden, weil der organisierte Rücktransport eine eindeutige Zuordnung ermöglicht.
3. Rücksendekosten
Bei einem wirksamen Verbraucherwiderruf tragen wir die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern der von uns bestätigte Rücksendeweg genutzt wird. Die unmittelbaren Rücksendekosten für den Verbraucher betragen in diesem Verfahren 0,00 €. Für Rücksendungen, die ohne Abstimmung über einen selbst beauftragten kostenpflichtigen Transport erfolgen, übernehmen wir zusätzliche oder vermeidbare Mehrkosten nur, soweit hierzu eine gesetzliche Verpflichtung besteht oder wir diese vorher ausdrücklich zugesagt haben.
4. Verpackung und Zustand
Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte. Die Ware sollte jedoch transportsicher verpackt werden. Ein Wertersatz kommt nur nach den gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht, wenn ein Wertverlust durch einen zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang entstanden ist.
5. Erstattung
Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist von vierzehn Tagen ab Eingang des Widerrufs. Wir dürfen die Rückzahlung bis zum Rückerhalt der Ware oder bis zu einem geeigneten Nachweis der Rücksendung zurückhalten, soweit das Gesetz dies erlaubt.
6. Falsche, fehlende oder beschädigte Ware
Bei einer Falschlieferung, fehlenden Position oder beschädigten Ware kontaktieren Sie uns bitte mit Bestellnummer und kurzer Beschreibung. Fotos können die Bearbeitung erleichtern. Diese Hinweise beschränken gesetzliche Mängelrechte nicht.
7. Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Zusätzliche Herstellergarantien werden nur dann als solche dargestellt, wenn sie für das konkrete Produkt tatsächlich bestehen und die Bedingungen verfügbar sind.
8. Rückgabefrist und Beginn
Bei einem gesetzlichen Verbraucherwiderruf beträgt die Widerrufsfrist 14 Tage. Bei Waren beginnt sie grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat; bei mehreren Waren einer einheitlichen Bestellung gelten die gesetzlichen Sonderregeln der Widerrufsbelehrung.
9. Rückgabemethode
Die Rückgabe wird nach Anmeldung des Widerrufs per E-Mail oder über die Funktion „Vertrag widerrufen“ abgestimmt. Paketfähige Ware wird nach der bestätigten Rücksendeanweisung zurückgesandt. Nicht paketfähige, schwere oder palettierte Ware wird über einen von uns abgestimmten Rücktransport beziehungsweise eine Abholung organisiert.
10. Wiedereinlagerungsgebühr
Für einen wirksamen Verbraucherwiderruf wird keine gesonderte Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr erhoben. Eine solche Gebühr beträgt 0,00 €. Gesetzlich zulässiger Wertersatz wegen eines über die notwendige Prüfung hinausgehenden Umgangs mit der Ware bleibt davon unberührt.
11. Erstattungsweg und Bearbeitungszeit
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Bei Banküberweisung kann für die Rückzahlung eine geeignete Bankverbindung benötigt werden. Die gesetzlichen Erstattungsfristen und Zurückbehaltungsrechte bleiben maßgeblich.